Administração

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ANÁLISE DE MERCADO

Carga Horária: 32h

Conteúdo programático

− Cenários Mercadológicos

− Marketing: a força motora na moderna economia global

− Investimento em produto–mercado: onde competir

− Marketing internacional e estratégias globais

− Técnicas e métodos de elaboração de cenários

− Marketing e estratégias de negócios

− Planejamento mercadológico: objetivos e características

− Ondas do negócio: do marketing 1.0 ao marketing 4.0

 

 

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Carga Horária: 32h

Conteúdo programático

− Cliente e o Serviço

− Relacionamento com o cliente

− As expectativas do cliente com o serviço

− Padrões do serviço definidos pelo cliente

− O papel dos clientes na execução do serviço

− Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis

− Escutando o cliente por meio de pesquisa

− Recuperação do serviço

 

 

ATITUDE EMPREENDEDORA

Carga Horária: 32h

Conteúdo programático

− O perfil do empreendedor: histórico e características

− O empreendedorismo e a mentalidade empreendedora

− Etapas Básicas nos Primeiros Socorros

− Perfil e comportamento empreendedores

−Tipos de empreendedorismo

− Mindset

− Tipos de inovação

− Tendências de mercado nacional e internacional

− Modelagem do negócio

 

 

 

AUXILIAR ADMINISTRATIVO/ ROTINAS FINANCEIRAS

Carga Horária: 48h

Conteúdo programático

− Conceito de empresa: atividade empresária e não empresárias

− Administração de contas a pagar e a receber

− Administração do contas a pagar

− Do pagamento: quem deve pagar e a quem se deve pagar

− Capacidade e legitimidade para cumprir ou receber a prestação

− Crédito

− Política de concessão de crédito

− Risco e Inadimplência

− Indicadores de solvência e insolvência

− Tesouraria: caixa

− Tipos de Orçamento II

− Tesouraria

 

 

 

 

CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE TALENTOS

Carga Horária: 32h

Conteúdo programático

− Mercado de trabalho e de profissionais

− Recrutamento: conceito e tendências

− Recrutamento: fontes de captação

− Recrutamento: tipos

− Tendências em recrutamento e seleção

− Estratégias organizacionais de reconhecimento social

− Retenção de talentos

− Técnicas de retenção

 

 

CARGOS, SALÁRIOS E REMUNERAÇÃO

Carga Horária: 64h

Conteúdo Programático:

- Introdução à administração de cargos, salários e benefícios

- Plano de Cargos e salários

 - Pesquisa Salarial

- Administração da remuneração

- Descrição de cargos Parte 1

- Descrição de cargos Parte 2

- Promoção horizontal e vertical

- Remuneração, desempenho e competências

- Programas de benefícios

- Afastamento

- Rotatividade

- Relatórios Gerenciais de Absenteísmo

- Contratos Coletivos de Trabalho

- Tabelas salariais

- Métodos de pagamento

- Plano de Incentivo: Participação nos Lucros

 

 

 

GERÊNCIA DE VENDAS

Carga Horária: 20h

Conteúdo Programático:

- Papel e funções do gerente de vendas

- Funções, tarefas e estilos de liderança do gerente de vendas

- Tipos de Gerente

 - Planejamento de Vendas

 - Relacionamento com o cliente

 

 

 

 

MATEMÁTICA FINANCEIRA

Carga Horária: 64h

Conteúdo Programático:

- Conceitos iniciais

- Conceitos introdutórios à matemática financeira

- Um pouco mais sobre calculadoras

- Ferramentas de cálculo

- Análise de investimentos

- Análise de investimentos I

- Anuidades I

- Desconto

- Equivalência de capitais

- Valor do dinheiro no tempo

- Juros simples

- Juros compostos

- Sistemas de amortização

- Taxa de Inflação e Correção Monetária

- Taxas

- Métodos de análise de fluxo de caixa

 

 

 

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